Estudio que tiene como objetivo general capacitar a los recursos humanos de las instituciones, sobre conceptos básicos relacionados con la eficiencia y eficacia de la atención dentro de los servicios brindados a tavés del desarrollo de la calidez de la misma, la cobertura en 19 distritos del Departamento Central del Paraguay, el universo de trabajo abarca instituciones de servicios de salud y servicios sociales del Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social